Analisa Teknologi Infrastruktur Perusahaan PT. Traveloka

Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta.

Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert . Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka.

Adapun Visi dari Traveloka adalah :

1.     Menjadikan traveling lebih mudah, cepat, dan menyenangkan melalui teknologi.

2.     Menjadi salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisata (Agen Perjalanan) terbaik di Indonesia.

3.     Berkontribusi didalam meningkatkan industri pariwisata dan transportasi/perjalanan di Indonesia.

Sedangkan Misi dari Traveloka adalah:

1.     Selalu menghadirkan Produk-Produk dan Layanan terbaik.

2.     Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap pelanggan.

3.     Secara terus menerus meningkatkan kemampuan SDM dan infrastuktur perusahaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggannya.

4.     Menjalin dan meningkatkan kerja sama dengan semua mitra usaha, baik domestik dan International.

1.     Service Strategy

Service Strategy Traveloka adalah dengan mengedepankan kebutuhan masyarakat akan informasi khususnya mengenai tiket berbagai macam maskapai di Indonesia serta merupakan fasilitas untuk pembelian tiket secara online dari berbagai maskapai. Konsumen tidak perlu mencari harga tiket dari setiap maskapai penerbangan melalui agen perjalanan, menghubungi langsung customer service maskapai, atau membuka satu per satu situs dari setiap maskapai penerbangan.  Traveloka melayani pemesanan tiket dari 17 maskapai diantaranya adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air, Batik Air, Wings Air, Kalstar, Jetstar, dsb untuk lebih dari 5.769 rute di Asia-Pasifik. Traveloka 3 diluncurkan sebagai situs meta-search pada Oktober 2012 dan kini terus meningkatkan layanannya hingga mencakup pemesanan tiket secara langsung.

PT. Traveloka Indonesia mengkomunikasikan produknya yaitu melalui penayangan iklan di televisi. Pelaksanaan periklanan melalui media televisi yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan cara memberikan tampilan yang berbeda-beda pada setiap versinya sesuai dengan jenis tiket yang diiklankan di televisi, kemudian dikemas semenarik mungkin agar dapat menggambarkan kemudahan dalam sistem pembayaran tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui ATM/transfer, kartu kredit, internet banking, sms banking, dan mobile banking.

2.     Service Design

·       Desain Nama dan Logo

Traveloka, nama yang sangat bagus dan cocok untuk suatu website yang berhubungan dengan Perjalanan / wisata, dengan adanya kata yang khas yaitu Travel yang berarti perjalanan. Nama yang cukup simpel dan mudah di ingat. Nama Traveloka sudah sangat melekat di otak masyarakat, apabila seseorang ingin berpergian atau berwisata, butuh tiket pesawat dan penginapan pasti yang muncul pertama kali di otak mereka adalah Traveloka.

·       Tampilan Grafis

Pertama kali masuk ke website Traveloka kalian akan di suguhkan dengan tampilan yang menarik dan Simpel dengan tema biru. Pada home page web Traveloka dia lebih mengutamakan mesin atau program pencarian tikel pesawat dan juga hotel, namun tetap terlihat menarik dengan adanya gambar-gambar, banner dan juga ikon-ikon sebagai pelengkap dan juga memudahkan user untuk lebih memahami.

·       Sistem Menu

Sistem Menu tidak pernah lepas dari sebuah sistem atau program baik program Desktop ataupun program Online, Sistem menu berguna untuk memudahkan user untuk berkomunikasi dengan program, User bisa memberikan perintah hanya dengan menekan atau klik sebuah menu. Sistem menu ada beberapa jenis misal menu datar, menu pulldown, menu dropdown dll. Pada website Traveloka ini juga terdapat beberapa menu yang bisa membantu para user untuk menemukan apa yang mereka inginkan.

Pada bagian Header halaman Traveloka terdapat beberapa menu penting yang di butuhkan para user seperti Pilihan Hotel / Tiket, Bantuan, Login, Register, Cara Pesan, Cek Pesanan, Pilihan Bahasa, Pilihan mata uang. Menurut kami ini sudah sangat bagus karena dia menempatkan menu pada bagian header hanya menu-menu yang penting saja, menu yang sangat di butuhkan oleh para user dan tidak mengganggu tampilan.

Untuk menu-menu pelengkap di letakan di bagian Footer atau bagian paling bawah website, menu-menu pelengkap itu seperti Contact Us, Customer Service, About Us, kebijakan Privasi, Syarat & Ketentuan, FAQ, Social Media, dll. Menu-menu ini sangat cocok di letakan di bawah karena tidak terlalu banyak di gunakan oleh user.

·       Ikon dan Simbol

Ikon atau simbol juga merupakan bagian terpenting dari suatu program dan website, ikon berguna untuk membantu user memahami suatu menu atau konten dalam suatu web, misalnya dalam web Traveloka terdapat ikon koper menunjukan kapasitas begasi, ikon kalender menunjukan waktu pemesanan, ikon bendera menunjukan bahasa yang di gunakan, ikon/logo maskapai, ikon/logo bank, dll. Semua ikon itu umum di gunakan oleh para programer, jadi user pun sudah tidak asing lagi dengan ikon-ikon tersebut.

·       Antarmuka Berbasis Interaksi Grafis

Dialog berbentuk pesan atau informasi pada suatu gambar atau link yang tampil ketika pengguna melakukan suatu aktifitas.

Maksudnya seperti kotak dialog, tombol-tombol, list box, combo box, scroll, dll. Yang perintah dari suatu web yang di desain secara grafis yang mudah di pahami.

Pada web Traveloka ini juga banyak terdapat interaksi berbasis grafis contohnya sebagai berikut :

§  Tombol Tekan

Banyak terdapat tombol tekan pada bagian programnya, berbeda dengan program-program desktop yang menggunakan tombol tekan bergaya tiga dimensi, pada web tombol tekan biasanya menggunakan hightlight atau Hover pada tombol tekan yang mempunyai link aktif.

Contohnya seperti ini :

§  List box pada web ini terdapat pada menu pemilihan kota tujuan disana di buat List box daftar nama-nama kota.

Pada List Box itu di tampilkan semua nama kota, jadi user tidak merasa bingung untuk mencari kota asal dan kota tujuan.

§  Combo Box

  Combo Box pada web ini bisa kalian lihat pada menu jumlah penumpang, ada dewasa, anak-anak, dan Bayi. Apabila di klik dia akan drop pilihan angka jumlah penumpang 1-7.

Kami masih merasa bingung dengan combo box ini, karena menu ini tidak terlihat seperti combo box, akan lebih baik di tambahkan tanda segitiga ke arah bawah seperti tampilan combo box pada umumnya, seperti gambar di bawah ini.

§  Radio Button

Radio Button biasanya di gunakan untuk menu 2 pilihan yang hanya bisa di pilih salah satu pilihan, pada web ini di gunakan pada menu perjalanan sekali jalan / pulang pergi, harus di pilih salah satu.

Selain radio button juga masih banyak lagi dialog berbasis interaksi grafis seperti Check Box, Spin Box, label box dll. Itu semua untuk membuat tampilan lebih interaktif dan lebih simpel.

·       Konten dalam Website

§  Penggunaan Bahasa

Bahasa yang di gunakan dalam web ini ada beberapa yang kurang konsisten di bagian menu pada header, dia menggunakan bahasa indonesia tapi ada dua menu yang menggunakan bahasa inggris yaitu Register dan Login. Harusnya dia memakai bahasa Daftar dan Masuk untuk menggantikan kata Register dan Login. Lebih baik konsisten dalam bahasa karena dia sudah ada fasilitas ganti bahasa dengan ikon bendera.

§  Konten Unik dan Original

Sebuah website harus mempunyai konten yang unik dan juga original sebagai pembeda web satu dengan web lain, agar tidak di anggap oleh google sebagai plagiat. Traveloka ini mempunyai konten yang Unik dan Juga original, seperti yang terlihat dari kalimat-kalimat promosi dan kalimat penjelas tentang web.

3.     Service Transition

Traveloka zaman dulu hanya sebatas agent travel. Saat ini traveloka  juga melayani pembayaran  listrik, pembelian tiket bioskop, pembayaran tagihan Telkom, BPJS kesehatan, PDAM(Perusahaan daerah air Minum), dan traveloka juga bisa memesan berbagai  makanan jugaa. Traveloka  mengeleuarkan invoasi baru yaitu membayar tagihan seperti pembayaran BPJS dan  ada pemesana tiket bus juga

4.     Service Operation
Deskripsi Perusahaan Traveloka adalah perusahaan teknologi yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Didirikan pada tahun 2012 oleh para mantan insinyur Silicon Valley dan bertujuan untuk merevolusi mobilitas manusia dengan teknologi. Saat ini, Traveloka memperluas jangkauannya dengan beroperasi di 6 negara dan bereksperimen dengan upaya baru yang akan menciptakan dampak besar di pasar dan industri yang kami sentuh.

5.     Continual Service Improvement
Mempermudah pemilihan perjalanan costumer, beberapa perubahan yang mereka lakukan di antaranya  perubahan bagian review hotel” atau pesawat. Adanya perubahan pada pemilihan maskapai atau hotel, dari halaman hasil pencarian pesawat + hotel  adanya penambahan modal transportasi ke dalam aplikasi traveloka yaitu bus.

Kekurangan traveloka :

• Fokus kepada situs boking domestic
• Pencarian hotel masih sangat kecil informasi

 Kelebihan traveloka :

• Pencarian tiket dan hotel dalam negeri lebih unggul
• Terdapat penjelasan cara pemakaian traveloka itu sendiri
• Halaman awal yang mudah di akses
• Mudah dalam pembayaran
• Cepat dalam memberikan informasi
• Kerja sama dengan maskapai dan hotel sehingga mudah dalam informasi

Dari ke 5 Analisa Dasar Infrastruktur Perusahaan PT. Traveloka telah kita ketahui bahwa teknologi dari traveloka sangat berkembang pesat dari yang hanya bisa mengecek harga berbagai macam tiket dari berbagai maskapai hingga seperti sekarang yang sangat mempermudah untuk melakukan penerbangan dengan pemesanan tiket yang mudah dan cepat secara online.