Studying At Home During Covid-19 Pandemic

During the Covid-19 pandemic all habits that were carried out by humans has totally changed. Habits that often carried out by humans in general are doing activities outside and being in the crowd of the others. Humans are used to doing things outside such as working, shopping, traveling, and also studying. This habit is very difficult if at anytime it can no longer be done by humans. As a student, I really feel the difference if studying that usually done directly in schools must be stop because of the pandemic. At first online studying made me have to adjust the atmosphere and time for studying at home. I think online studying at home has benefit and weakness. The benefit of online class is that students don’t need to come to school and it can also save money. Whereas the weakness of online classes is that students are required to study at home on their own and must have a desire to learn more than themselves. At the beginning of the pandemic. I felt was that the lecturers gave too many task. I also have to try harder to understand the new theory that is being studied.

How I deal with the difficulty in studying online at home is to get used to always being consistent in studying online, being on time in submitting tasks, and if there are tasks that are difficult to do then I will have discussions with my friends. Consistency in doing studying online must be done because we must be able to control ourselves to always attend classes without having reminded by others. Always submitting tasks on time because if we delay the tasks will accumulate and it is difficult to do many tasks at once. And the last is always discuss with friends if there are theory and tasks that are difficult to do with ourselves.

In my opinion, to make learning at home a lot of fun and to make easier to learn by doing a new learning style. New learning styles is means making innovations in the online teaching and learning process such as presenting theory with some fun things, inserting games between the explanation theory, and only giving tasks if the theory has been explained. In addition, there are some things that students can prepare to make online learning easier and more enjoyable such as prepare a comfortable place to online study, prepare the necessary writting tools, make sure an internet connection so that there is no unconnection in the middle of learning, prepare some of snacks so you don’t feel bored, turn off chat notifications that are not related to learning, and make sure the room is away from noise. There are some of the things that can make learning online more easier and fun. The key of these all is that you need to be self-aware, so you are always be responsible for the lessons that are going on. Don’t forget to always have enough rest after online studying.

 

Review Kunci Mobil Digital Volvo Berbasis Smartphone

A.    Fungsi

Kunci mobil digital ini dapat digunakan melalui aplikasi smartphone. Fungsi dari teknologi ini yaitu untuk membantu pengguna menyalakan mesin mobil, membuka bagasi mobil, mengatur sistem kemanan pada mobil hanya dengan menggunakan smartphone. Namun, yang paling penting bagi produsen dari teknologi ini yaitu, kemampuan untuk ride-sharing.

Ride-sharing dalam teknologi ini memungkinkan para pengguna dapat menggunakan mobil tanpa harus memiliki kunci konvensionalnya. Hal ini tentu bagus jika mobil tersebut adalah mobil yang dipakai bersama dalam satu keluarga. Teknologi ini juga dapat memudahkan para pengusaha rental mobil untuk memberikan layanan kepada konsumen dalam memberikan hak akses kunci mobil secara digital.

B.    Manfaat

Kunci mobil digital ini memiliki beberapa manfaat bagi pengguna, yaitu:

1.   Pengguna tidak perlu khawatir jika kunci tertinggal. Dengan menggunakan kunci mobil digital ini, pengguna dapat menggerakan mobil tanpa harus ada kuncinya.

2.   Mengekplorasi teknologi baru yang membuat kehidupan menjadi lebih mudah dan menghemat waktu, berdasarkan kebutuhan mobilitas tinggi dan harapan  dalam mengakses mobil dengan cara yang praktis.

3.   Teknologi kunci mobil digital ini, juga dapat membuat pengguna memiliki lebih dari satu kunci digital dalam aplikasi dan digunakan untuk mobil Volvo yang lain di lokasi berbeda.

4.   Pengguna dapat mencari tempat parkir mobil dengan mudah hanya dengan menyalakan GPS di smartphone.

C.    Cara Kerja

Teknologi kunci mobil digital ini, mentransformasi peran kunci mobil konvensional ke dalam sebuah aplikasi pada smartphone, melalui koneksi bluetooth yang bertugas menghantarkan perintah dari gadget ke mobil. Kemampuan dari teknologi ini seperti kunci mobil pada umumnya, yakni membuka atau mengunci pintu mobil, membuka atau menutup bagasi mobil secara otomatis, hingga menyalakan mesin mobil. Selain itu, teknologi ini juga memungkinkan menerima lebih dari satu kunci digital di dalam aplikasi yang sama, sehingga pengguna dapat mengakses mobil Volvo di lokasi yang berbeda.

D.    Kelemahan

Kelemahan dari kunci mobil digital ini yaitu, tidak akan bisa dipakai jika baterai dari smartphone tersebut habis, smartphone hilang atau dicuri.

Daftar Pustaka

Chandrataruna, M. (2016, Februari 22). 2017, Volvo Ganti Kunci Mobil dengan Aplikasi. Dipetik Januari 05, 2020, dari https://www.arah.com/: arah.com/article/353/2017-volvo-ganti-kunci-mobil-dengan-aplikasi.html

Gomgom, B. (2016, Februari 22). Keren, Kunci Mobil Volvo Pakai Aplikasi Smartphone. Dipetik Januari 05, 2020, dari https://www.oto.com/: https://www.oto.com/berita-mobil/keren-kunci-mobil-volvo-pakai-aplikasi-21144858

Hermawan, D. (t.thn.). Volvo menghadirkan aplikasi pengganti fungsi kunci mobil. Dipetik Januari 05, 2020, dari https://bravaradio.com/: https://bravaradio.com/volvo-menghadirkan-aplikasi-pengganti-fungsi-kunci-mobil/

Perancangan Aplikasi Sistem Pakar Penyakit Kulit pada Anak

Critical Report:

1.     Field Establishment:

·       Kulit merupakan organ terbesar pada tubuh manusia berupa lapisan atau jaringan paling luar.

·       Peran kulit sangat penting bagi manusia, yaitu sebagai pelindung tubuh, sebagai indera peraba,  dan sebagai pengatur suhu tubuh.

2.     Masalah:

·       Kulit dapat berpotensi terkena penyakit jika tidak dijaga dan dirawat dengan baik.

·       Penyakit kulit bisa menyerang siapa saja tidak terkecuali pada anak usia 1-12 tahun.

·       Selama ini, diagnosis penyakit kulit masih dilakukan secara konvensional, yakni melalui konsultasi langsung dengan dokter.

3.     Solusi:

·       Dengan perkembangan teknologi informasi, diagnosis penyakit kulit dapat dilakukan melalui sistem pakar.

·       Melalui aplikasi sistem pakar tersebut, masyarakat dapat mengetahui informasi tentang jenis penyakit kulit pada anak usia 1-12 dan pengobatan yang dapat dilakukan sendiri dirumah.

·       Pengguna dapat mengetahui informasi atau hasil diagnosa melalui jawaban yang telah diisi melalui pertanyaan tersedia.

4.     Evaluasi:

·       Penelitian ini menggunakan pendekatan konvensional yaitu pendekatan satu arah.

·       Penelitian ini menggunakan metode Expert System Development Life Cycle yang meliputi penilaian, akuisisi pengetahuan, desain atau perancangan, dokumentasi dan pemeliharaan data.

5.     Konstribusi:

·       Sistem pakar ini dapat membantu masyarakat dalam mendiagnosa atau mendeteksi penyakit kulit pada anak dengan gejala yang telah disajikan dalam bentuk pertanyaan.

6.     Critical Review:

Sistem pakar ini perlu dikembangkan lagi seperti menambah data-data tentang penyakit kulit pada anak dan data yang digunakan harus benar-benar dari ahli penyakit kulit, sehingga pengguna menerima informasi yang jelas dan akurat.

PENERAPAN PEMANFAATAN GRAFIK KOMPUTER DAN PENGOLAHAN CITRA

Grafik komputer (computer graphics) adalah bagian ilmu komputer yang berkaitan dengan manipulasi gambar (visual) secara digital. Grafik komputer adalah proses untuk menciptakan suatu gambar berdasarkan objek maupun latar belakang yang terkandung pada gambar tersebut sesuai dengan kenyataannya. Tujuan grafik komputer yaitu menghasilkan gambar dengan unsur geometri seperti garis dan lingkaran.

Simulator training pilot merupakan salah satu implementasi dari grafik komputer, adalah sebuah sistem untuk mewujudkan gambaran penerbangan sebuah pesawat terbang yang mendekati kenyataan yang sebenar-benarnya.

Gambar 1. Simulator training pilot

Pengolahan citra (image processing) adalah pemrosesan gambar menggunakan komputer menjadi gambar yang kualitasnya lebih baik dan agar mudah diinterpretasi oleh manusia atau mesin (komputer).

Mikroskop Elektron, merupakan salah satu contoh dari pengolahan citra dalam bidang kedokteran. Mikroskop elektron dapat memperbesar objek sampai 2 juta kali menggunakan elektro statik dan elektro magnetik untuk mengontrol pencahayaan dan tampilan gambar serta memiliki kemampuan pembesaran objek serta resolusi sangat bagus. Kegunaan mikroskop elektron dalam bidang kedokteran khususnya pada patologi anatomi yaitu untuk mengidentifikasi organel dalam sel.

Gambar 2. Mikroskop elektron

Gambar 3 memperlihatkan bahwa lensa proyektor dan lensa objektif memperbesar citra objek. Dengan memperlakukan elektron sebagai gelombang maka dapat disederhanakan ada tiga bidang pada mikroskop eletron yang digunakan untuk menghitung amplitudo kompleks dari gelombang medan elektron.

Gambar 3. Prinsip pembentukan citra pada mikroskop elektron

Daftar Pustaka:

http://pujiharapan.blogspot.com/2014/10/pengertian-grafik-komputer-pengolahan.html

https://id.wikipedia.org/wiki/Mikroskop_elektron

https://dokumen.tips/documents/pengolahan-citra-digital-dan-analisis-mikroskop-elektron-resolusi-tinggi.html

https://id.wikipedia.org/wiki/Simulasi_penerbangan

Perbandingan Framework : Six Sigma dan eTOM

MAKALAH MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Perbandingan Framework Six Sigma dan eTOM

DISUSUN OLEH :

KELOMPOK 3

HANIYAH                           (12117658)

I MADE DHARMAWAN    (12117787)

IMMANUEL HANS C. P.    (12117893)

INDAH KHAIRUN NISYA (12117902)

INDIKA ALSALSABILLA (12117912)

KARIMAH                           (13117133)

MIRA KARTIKA                 (16117721)

2KA01

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

2018/2019

KATA PENGANTAR

 

Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkah dan rahmat serta karunianya kami dapat menyelesaikan makalah ini.

            Makalah ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi. Adapun judul dari makalah ini adalah “Perbandingan Framework Six Sigma dan eTOM”. Untuk itu kami selaku penyusun sangat berterimah kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyusun makalah ini. Terutama kepada dosen mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi yang telah memberikan kepercayaan untuk kami menyampaikan dan membuat makalah ini.

            Selaku penyusun kami sangat mengetahui bahwa makalah ini jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kami mohon kritik dan saran yang membangun agar kami dapat memperbaikinya sehingga menjadi yang lebih baik lagi.

            Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bagi kami selaku penyusun.

Depok, 13 Juni 2019

Kelompok 3,

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.. 1

DAFTAR ISI. 2

BAB I PENDAHULUAN.. 3

1.1 Latar Belakang. 3

1.2 Rumusan Masalah. 3

1.3 Tujuan Penulisan. 4

BAB II PEMBAHASAN.. 5

2.1 Framework Six Sigma. 5

2.1.1 Pengertian Framework Six Sigma. 5

2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Framework Six Sigma. 6

2.1.3 Manfaat dari Framework Six Sigma. 7

2.2 Framework eTOM... 8

2.2.1 Pengertian Framework eTOM... 8

2.2.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Framework eTOM... 8

2.2.3 Manfaat dari Framework eTOM... 9

2.3 Perbandingan antara Framework Six Sigma dan Framework eTOM... 10

BAB III PENUTUP.. 11

3.1 Kesimpulan. 11

DAFTAR PUSTAKA.. 12

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Information Technology Service Management atau yang disingkat ITSM adalah seuatu metode pengolahan sistem Teknologi Informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses. ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus utamanya, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak yang menjadi fokus utamanya.

Salah satu fungsi ITSM dalam jasa manajemen system dilakukan dalam skala yang besar. ITSM umumnya berkaitan dengan masalah operasional manajemen teknologi informasi. Banyak perusahaan non-teknologi, seperti di industri keuangan, ritel, dan perjalanan, memiliki sistem teknologi informasi yang signifikan yang tidak mengenai kebutuhan pelanggannya. Di zaman modern ini, industri menguasai berbagai sektor untuk memenuhi kebutuhan manusia yang semakin hari semakin bertambah. Dari sektor industri untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari sampai sektor industri yang sifatnya hanya mendukung sektor industri lainnya. Selama permintaan pasar terus meningkat, maka hal ini akan memicu tumbuhnya industri-industri baru yang akan menyediakan produk yang diharapkan oleh konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

Sesuai dengan uraian pada latar belakang adapun perumusan masalah adalah sebagai berikut :

1.     Apa yang dimaksud dengan framework Six Sigma?

2.     Apa saja kelebihan dan kekurangan dari framework Six Sigma?

3.     Apa manfaat dari framework Six Sigma?

4.     Apa yang dimaksud dengan framework eTOM?

5.     Apa saja kelebihan dan kekurangan dari framework eTOM?

6.     Apa manfaat dari framework eTOM?

7.     Bagaimana perbandingan antara framework Six Sigma dan framework eTOM?

1.3 Tujuan Penulisan

1.     Mengetahui pengertian dari framework Six Sigma

2.     Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari framework Six Sigma

3.     Mengetahui manfaat dari framework Six Sigma

4.     Mengetahui pengertian dari framework eTOM

5.     Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari framework eTOM

6.     Mengetahui manfaat dari framework eTOM

7.     Mengetahui perbandingan antara framework Six Sigma dan framework eTOM

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Framework Six Sigma

2.1.1 Pengertian Framework Six Sigma

Six Sigma adalah metodologi yang dipergunakan untuk melakukan upaya perbaikan dan peningkatan proses yang berkesinambungan atau terus menerus (Continuous Improvement). Metodologi Six Sigma pertama kali diperkenalkan oleh Motorola pada tahun 1987 oleh seorang Engineer yang bernama Bill Smith dan mendapat dukungan sepenuhnya oleh Bob Galvin sebagai CEO Motorola pada saat itu sebagai Strategi untuk memperbaiki dan meningkatkan proses serta pengendalian kualitas (Proses Improvement and Quality Control) di perusahaannya.  Six Sigma mulai terkenal dan menjadi Populer di seluruh dunia setelah Jack Welch mempergunakannya sebagai Bisnis Strategi  di General Electric (GE) pada tahun 1995. Secara umum.

SIX SIGMA berasal dari kata SIX yang berarti enam (6) dan SIGMA yang merupakan satuan dari Standard Deviasi yang juga dilambangkan dengan simbol σ, Six Sigma juga sering di simbolkan menjadi 6σ. Makin tinggi Sigma-nya, semakin baik pula kualitasnya. Dengan kata lain, semakin tinggi Sigma-nya semakin rendah pula tingkat kecacatan atau kegagalannya. Seperti Tabel konversi Sigma dibawah ini.

Strategi yang dilakukan oleh Six Sigma adalah :

1.      Fokus terhadap Kepuasan dan Kebutuhan Pelanggan (Customer Focused)

2.      Menurunkan tingkat kecacatan (Reduce Defect)

3.      Berkisar di sekitar Pusat Target (Center around Target)

4.      Menurunkan Variasi (Reduce Variation)

Konsep dasar dari Six Sigma sebenarnya berasal dari gabungan Konsep TQM (Total Quality Management) dan Statistical Process Control (SPC) dimana kedua konsep tersebut berasal dari pemikiran-pemikiran para pakar seperti Deming, Ishikawa, Walter Shewhart dan Crossby. Dalam perkembangannya, Six Sigma yang mulanya adalah sebuah metric berkembang menjadi sebuah  Metodologi dan saat ini sudah menjadi sebuah Sistem Manajemen.

2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Framework Six Sigma

Kelebihan :

Six Sigma sebagai program kualitas juga sebagai tool untuk pemecahan masalah. Six sigma menekankan aplikasi tool ini secara metodis dan sistematis yang akan dapat menghasilkan terobosan dalam peningkatan kualitas. Metodologi yang sistematis ini bersifat generik sehingga dapat diterapkan baik dalam industri manufaktur maupun jasa.

Keuntungan dari penerapan Six Sigma berbeda untuk tiap perusahaan yang bersangkutan, tergantung pada usaha yang dijalankannya. Biasanya Six Sigma membawa perbaikan pada hal-hal berikut ini yaitu:

-          Perbaikan produktivitas

-          Pengurangan waktu siklus

-          Pengurangan cacat

-          Retensi pelanggan

-          Pertumbuhan pangsa pasar

-          Pengurangan biaya

Kekurangan dari Framework Six Sigma :

1.     Dalam perencanaannya perlu waktu yang cukup

2.     Perlunya ketekunan dalam menjalankan strategi ini karena demi mendapatkan suatu produk yang baik harus dilakukan pemantauan secara teratur

3.     Perlu orang-orang yang memang terlatih dan memiliki pengetahuan tinggi karena tuntutan untuk terus mengurangi produk cacat

4.     Biaya pelatihan

2.1.3 Manfaat dari Framework Six Sigma

1.     Peningkatan Efisiensi

            LSS Master Black Belts dilatih untuk menganalisis setiap proses dalam alur kerja untuk kelemahan yang dapat dikurangi atau dihilangkan untuk mencapai efisiensi maksimum dalam hal waktu dan alokasi sumber daya.Organisasi yang berhasil menerapkan LSS dapat berharap untuk mencapai peningkatan efisiensi yang terukur baik dalam proses besar maupun kecil.

2.     Output Berkualitas Tinggi

            Program Lean Six Sigma ini juga berfokus untuk secara bersamaan mencapai tingkat kualitas tertinggi,Hal ini dicapai dengan memprioritaskan bidang operasi seperti standar dan praktik kendali mutu,pengendalian inventaris,penjadwalan produksi,dan penghapusan masalah kualitas dalam semua proses operasional.

3.     Layanan Pelanggan Yang Lebih Baik

            Dengan meningkatkan efisiensi proses dan kualitas output,metodologi LSS akan telah mencapai sebagian daro formula layanan pelanggan.Namun,pelaporan jam kerja yang akurat,penjadwalan produksi,pengkodean batang,dan pengurangan waktu untuk memenuhi persyaratan pelanggan juga merupakan aspek dari proses LSS yang terutama berfokus pada memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

4.     Implementasi Program

            Implementasi program LSS adalah yang paling sering mewakili perubahan budaya lengkap dalam cara organisasi berpikir dan beroperasi.LSS adalah siklus penciptaan proses yang berkelanjutan,manajemen proses,dan peningkatan proses.Dibutuhkan kewaspadaan atas nama organisasi dan pengakuan bahwa LSS bukan tugas,tetapi pola pikir yang harus dianut oleh seluruh perusahaan untuk menjadi sukses.

2.2 Framework eTOM

2.2.1 Pengertian Framework eTOM

Etom merupakan kerangka atau model yang menggambarkan proses-proses yang dibutuhkan oleh service provider dan menganalisisnya menjadi detail level-level yang berbeda sesuai dengan prioritasbisnisnya. eTOM berbasiskan pada Telecom Operation Map (TOM) yang merupakan model referensiproses untuk operasi dan nanajemen di perusahaan telekomunikasi modern. eTOM adalah suatu bisnis proses framework yang digunakan dalam dunia telekomunikasi .

eTOM terdiri dari 4 level, yaitu level 0, level 1, level 2, level 3 dan 3 proses utama yaitu :

1.     Strategy, Infrastructure, and Product (SIP) Membawahi perencanaan dan lifecycle management.

2.     Operations, membawahi kegiatan operasional sehari – hari.

3.     Enterprise Management, untuk mendukung manajemen perusahaan.

Terdiri dari 4 fungsi yang terletak pada sumbu horizontal, yaitu :

1.     Market, product, and Customer : focus kepada pasar dan produk yang ditawarkan.

2.     Service : unit dari produk yang dikembangkan oleh bagian enterprise.

3.     Resource (Aplication, Computing, and Network): digunakan untuk memproduksi suatu layanan.

4.     Supplier/Partner : menyediakan produk dan layanan untuk bagian enterprise dalam memproduksi suatu layanan.

2.2.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Framework eTOM

Kelebihan :

eTOM dapat menganalisis detail level-level yang berbeda sesuai dengan prioritas bisnisnya. Pada eTOM juga dilakukan penggrupan pada proses secara vertikal dan horizontal. Adanya penggrupan proses secara vertikal pada eTOM berfungsi untuk merepresentasikan gambaran proses end-to-end yang dibutuhkan untuk mendukung customer dan manajemen bisnis, seperti seluruh elemen yang terlibat pada keseluruhan aliran billing ke customer sedangkan penggrupan proses secara horizontal berfungsi untuk merepresentasikan gambaran fungsional proses yang terkait dengan bisnis, seperti yang terlibat dalam manajemen supply chain.

Selain itu, eTOM yang berbasiskan customer centric, dapat digunakan untuk memahami bagaimana kerangka proses-proses dari suatu service provider dihubungkan dengan model pada umumnya dan bagaimana aliran data dan informasi yang mendukung proses tersebut. Dalam penelitian ini akan dilakukan peningkatan (improvement) proses bisnis yang mengacu pada kerangka standar sistematis yang ada dalam eTOM, hal ini dikarenakan belum sempurnanya proses bisnis eksisting di beberapa perusahaan (terutama perusahaan telekomunikasi) sehingga jika dirancang berdasarkan kerangka eTOM dapat mempermudah perusahaan dalam mengevaluasi proses bisnis yang ada.

Kekurangan dari Framework eTOM :

Kelemahan yang mungkin dari eTOM adalah bahwa ia mendefinisikan kegiatan bisnis secara terpisah. Proses itu sendiri, sebagai aliran kegiatan bisnis, hanya didefinisikan secara kurang jelas.

2.2.3 Manfaat dari Framework eTOM

1.     Mengadopsi skema struktur, terminologi, dan klarifikasi standar untuk proses bisnis guna menyederhanakan operasi internal.

2.     Menerapkan pengembangan proses bisnis yang disiplin dan konsisten di seluruh prusahaan.

3.     Memahami, merancang, mengembangkan dan mengelola aplikasi TI.

4.     Mengindetifikasi peluang untuk peningkatan biaya dan kinerja.

2.3 Perbandingan antara Framework Six Sigma dan Framework eTOM

Six Sigma merupakan strategi karena terfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan dan digunakan perusahaan untuk meningkatkan kualitas. Kesuksesan peningkatan kualitas dan kinerja bisnis, tergantung dari kemampuan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Sedangkan, Kerangka Proses Bisnis.

(eTOM) adalah kerangka kerja model pengoperasian untuk penyedia layanan telekomunikasi di industri telekomunikasi . Model ini menjelaskan proses bisnis penyedia layanan yang diperlukan, dan mendefinisikan elemen-elemen kunci dan bagaimana mereka harus berinteraksi. Jadi, dapat disimpulkan Six Sigma meningkatkan kepuasan pelanggan dan eTOM sebagai penyedia layanan telekomunikasinya.

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Dalam Penerapan Six Sigma, target atas kecacatan atau kegagalan proses dikontrol dalam target 3,4 DPMO (Defects per Million Opportunities  atau Kegagalan per sejuta kesempatan) yang artinya dalam 1 Juta unit produk yang diproduksi hanya ada 3,4 unit yang cacat. Berarti perusahaan memproduksi produk dengan tingkat kepuasan pelanggan mencapai 99,9997%.

eTOM digunakan untuk mendefinisikan proses bisnis beserta kriteria pendukungnya, dalam organisasi CRM - Customer Care. Aspek faktor atau potensial perusahaan diidentifikasi melalui komponen proses bisnis framework eTOM, untuk kemudian dipetakan pada proses bisnis Customer Care, dimana didapatkan 5 dari 16 proses bisnis hasil identifikasi: Support Customer Interface Management, Support Order Handling, Support Problem Handling, Support Customer QOS/SLA, Manage Customer Inventory.

DAFTAR PUSTAKA

https://wave20.blogspot.com/2019/02/manfaat-metode-lean-six-sigma.html?m=1

https://dokumen.tips/documents/etom-teori.html

https://ilmumanajemenindustri.com/pengertian-six-sigma-5-tahapan-six-sigma-dmaic/

https://qualityengineering.wordpress.com/tag/konsep-six-sigma/

http://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/132498/bab1/business-process-improvement-telkom-r-d-center-berdasarkan-kerangka-kerja-enhanced-telecom-operational-map-etom-.pdf